為科學(xué)有序保障冰雪旅游季市民游客安全出行，哈爾濱地鐵集團(tuán)通過(guò)延時(shí)運(yùn)營(yíng)、增加備用車、細(xì)化行車組織等方式，全面提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)。

排隊(duì)進(jìn)站乘車

據(jù)了解，在哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園前一天，哈爾濱地鐵冰雪大世界站對(duì)TVM、STM、閘機(jī)、智能客服、電扶梯等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了全面測(cè)試，以保證當(dāng)天順利使用。同時(shí)，準(zhǔn)備了200余個(gè)鐵馬、伸縮圍欄、大喇叭、便攜式擴(kuò)音器、無(wú)線手臺(tái)、手持金屬探測(cè)儀、進(jìn)出站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、醫(yī)藥箱等客運(yùn)服務(wù)備品，提前在站外出入口、安檢口設(shè)置迂回限流通道，為乘客提前掃碼及限流做足準(zhǔn)備。為應(yīng)對(duì)開(kāi)幕當(dāng)天可能造成的大客流，哈爾濱地鐵集團(tuán)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部全面規(guī)劃、整體協(xié)調(diào)，強(qiáng)化車站客運(yùn)組織力量，組織黨員干部、志愿者、專業(yè)骨干等155人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保駕值守，加強(qiáng)出入口、站廳售票、安檢、閘機(jī)、站臺(tái)的乘客引導(dǎo)工作，保障乘客有序、安全乘車。

引導(dǎo)旅客

為方便哈爾濱冰雪季期間市民與游客乘車需要，哈爾濱地鐵自12月21日起延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，地鐵1、2、3號(hào)線運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間由6時(shí)至22時(shí)30分調(diào)整為6時(shí)至23時(shí)。同時(shí)，將以客流為導(dǎo)向，在做好運(yùn)力運(yùn)量匹配分析基礎(chǔ)上，合理安排各線路列車運(yùn)行計(jì)劃，根據(jù)客流情況適時(shí)加開(kāi)列車和調(diào)整線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。此外，線網(wǎng)額外增加10列備用車，當(dāng)出現(xiàn)大客流情況時(shí)，可及時(shí)組織熱備車上線快速疏散乘客，緩解客流壓力。為方便外地游客乘坐地鐵出行，哈爾濱地鐵持續(xù)發(fā)行電子地鐵一日票、三日票，外地游客一次支付購(gòu)票后，可在1日或3日內(nèi)不限次乘坐地鐵暢玩哈爾濱。

哈爾濱地鐵還組織線網(wǎng)各站開(kāi)展一系列專屬服務(wù)。在線網(wǎng)各車站客服中心的顯著位置增設(shè)“市民服務(wù)熱線電話”，為旅游團(tuán)隊(duì)提供“預(yù)約服務(wù)”，通過(guò)撥打服務(wù)熱線，車站提前出票并安排指定時(shí)間和指定車站領(lǐng)取車票，并提供專用通道；在冰雪大世界站、中央大街站設(shè)置“多語(yǔ)種翻譯中心”，配置翻譯機(jī)，實(shí)現(xiàn)與外籍乘客無(wú)障礙交流，提供更加準(zhǔn)確、精細(xì)的乘車信息服務(wù)，讓游客的旅行省心更舒心。

• 記者：邢漢夫；攝影：邢漢夫；視頻：邢漢夫