□徐衛(wèi) 本報(bào)記者 劉楠 趙吉會(huì)

“你好，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在去哪里可以做出結(jié)果的核酸？”“五官醫(yī)院可以做。”“從廈門(mén)回來(lái)怎么報(bào)備？”“在‘抵返慶報(bào)備’小程序上報(bào)備?！痹诖髴c市讓胡路區(qū)上城社區(qū)第三網(wǎng)格微信群里，群眾的咨詢消息不時(shí)閃爍，網(wǎng)格員第一時(shí)間回復(fù)，及時(shí)解答群眾疑問(wèn)。

網(wǎng)格微信群暢通了與群眾的溝通渠道，提高了網(wǎng)格化治理工作效率。大慶市與騰訊公司合作，免費(fèi)將1.19萬(wàn)個(gè)網(wǎng)格微信群串聯(lián)升級(jí)成層級(jí)分明、上下聯(lián)通的“網(wǎng)格互聯(lián)集群”，防疫公告可直接發(fā)到各群，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查能自動(dòng)匯總結(jié)果，成為網(wǎng)格員溝通群眾、宣傳政策、民聲收集、隱患發(fā)現(xiàn)治理、矛盾糾紛化解、核查報(bào)備的重要工具。

截至目前，“大慶網(wǎng)格互聯(lián)集群”入群居民增至124萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市107萬(wàn)戶全覆蓋。其中，18歲以上、65歲以下居民入群率達(dá)73%。騰訊公司反饋，目前“大慶網(wǎng)格互聯(lián)集群”是全省第一群，也是全國(guó)用戶保有量最大、活躍度最高的集群之一。

“有了這些健身器材后，我們的活動(dòng)豐富多了，孩子們也高興了?！奔易〈髴c市瀚城名苑的李阿姨為社區(qū)辦的實(shí)事點(diǎn)贊。龍鳳區(qū)名苑社區(qū)居民在網(wǎng)格微信群中反映小區(qū)廣場(chǎng)沒(méi)有健身器材和兒童娛樂(lè)設(shè)施，希望社區(qū)能幫助解決。網(wǎng)格員將情況上報(bào)到社區(qū)后，名苑社區(qū)聯(lián)合大慶聯(lián)源物業(yè)公司，很快為居民投放了健身器材和兒童娛樂(lè)設(shè)施。

前不久，杜爾伯特蒙古族自治縣湖濱社區(qū)第21網(wǎng)格微信群中，有居民反映五一村八四紅磚道一處垃圾點(diǎn)無(wú)人清理。網(wǎng)格員核實(shí)后，用手機(jī)拍照通過(guò)“平安大慶”APP上報(bào)平臺(tái)。此事經(jīng)該縣綜治中心線上流轉(zhuǎn)，相關(guān)職責(zé)單位迅速將垃圾清理干凈。

自從有了網(wǎng)格微信群，網(wǎng)格員積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，優(yōu)化工作方法，與群眾在群里“面對(duì)面”“心對(duì)心”，提供“線上”答疑解惑、“線下”貼心服務(wù)。對(duì)于居民的各種訴求，做到能在社區(qū)解決的立即解決，解決不了的通過(guò)綜治中心進(jìn)行流轉(zhuǎn)，對(duì)接職能部門(mén)解決，努力將“網(wǎng)格吹哨、中心流轉(zhuǎn)、部門(mén)報(bào)到”落到實(shí)處，讓群眾的事情有著落、困難有人幫、問(wèn)題有人管。

去年8月中旬，大慶市借助信息化手段，以系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用為載體，“綜治平臺(tái)+網(wǎng)格微信互聯(lián)集群+手機(jī)端應(yīng)用”的數(shù)字化網(wǎng)格應(yīng)用系統(tǒng)正式上線。截至目前，共受理各類有效網(wǎng)格事件22.67萬(wàn)件，辦結(jié)22.48萬(wàn)件，整體辦結(jié)率為99.16%，真正將網(wǎng)格員的“鐵腳板”轉(zhuǎn)化成了實(shí)實(shí)在在的暖民惠民工作成效。