作者簡介：曾博偉，北京聯(lián)合大學(xué)中國旅游經(jīng)濟(jì)與政策研究中心主任、教授，中國旅游協(xié)會休閑度假分會代會長，中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員，世界旅游城市聯(lián)合會專家，《旅游學(xué)刊》編委，多個省市旅游發(fā)展顧問。長期負(fù)責(zé)中國旅游發(fā)展戰(zhàn)略制定、主持旅游政策研究和旅游體制機(jī)制改革工作，執(zhí)筆起草眾多國家旅游業(yè)發(fā)展重大文件，全國旅游工作會議主報告。主持多個區(qū)域旅游規(guī)劃及研究項目，出版多部專著，發(fā)表論文上百篇。
哈爾濱旅游火“出圈”，引發(fā)社會的熱議。哈爾濱的做法很好詮釋了旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求。
一是把擴(kuò)大旅游消費作為旅游助力經(jīng)濟(jì)恢復(fù)振興的主攻方向。哈爾濱的火爆充分說明了旅游消費的巨大潛力。當(dāng)前擴(kuò)大旅游消費需求，除在穩(wěn)步增加城鄉(xiāng)居民收入和增加旅游消費時間的需求側(cè)發(fā)力之外，無論是旅游目的地政府還是旅游市場主體都需要在供給側(cè)不斷創(chuàng)新，通過優(yōu)質(zhì)旅游供給創(chuàng)造新的旅游需求，為國家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
二是把提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為提升旅游目的地競爭力的重點領(lǐng)域。過去旅游目的地發(fā)展對硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)關(guān)注多，對軟件旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)關(guān)注少；對以高科技為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力強(qiáng)調(diào)多，對以旅游服務(wù)為典型的優(yōu)質(zhì)生活力強(qiáng)調(diào)少。無論是黑龍江和哈爾濱的文化旅游部門通過收集網(wǎng)絡(luò)評論，并根據(jù)評論反饋第一時間改進(jìn)服務(wù)；還是吉林省為便利滑雪游客開通機(jī)場到滑雪場的免費巴士，都是把“以游客為中心”的服務(wù)理念從口頭落到了實處，這自然會得到游客的積極反饋。在當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施投資空間縮小的背景下，未來應(yīng)該以旅游公共服務(wù)為引領(lǐng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量作為各級政府旅游工作的重點。
三是把培育旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)作為旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級的重要內(nèi)容。除了傳統(tǒng)的冰雪旅游，哈爾濱這次出圈的旅游吸引物已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)的旅游景區(qū)，大量的旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)成為吸引游客的亮點。未來推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展特別需要有更多旅游新場景和新玩法。目前城市更新和鄉(xiāng)村振興是投資和消費的主戰(zhàn)場，也是旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)產(chǎn)生的主場景。未來旅游目的地政府需要出臺有針對性的政策文件，支持更多旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，不斷滿足游客更加多元立體的旅游需求。
四是將輕松互動的傳播作為旅游營銷推廣的主要方式。這次哈爾濱旅游“出圈”，擺脫了一本正經(jīng)地說教，主要借助的是移動互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的渠道，采取的是年輕人更喜歡的戲謔式表達(dá)。這種方式一方面極大地激發(fā)了游客的傳播欲，另一方面也極大地增強(qiáng)了哈爾濱市民的互動；此外，這種方式還引發(fā)了全社會廣泛參與傳播，傳播效果驚人。這說明如果給予一定的輿論寬容度，并加以積極地引導(dǎo)，公眾會用自己的方式去講自己愛聽的故事。未來需要轉(zhuǎn)變“自說自話”式的營銷，真正站在游客的視角進(jìn)行品牌宣傳和旅游產(chǎn)品推廣。
五是把優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展體制機(jī)制，形成旅游業(yè)發(fā)展合力作為旅游高質(zhì)量發(fā)展的動力源泉。除文化和旅游部門外，這次哈爾濱的各個部門以及社會各方面都積極投身到旅游服務(wù)和管理的各個環(huán)節(jié)之中。比如，哈爾濱的公安交通部門為游客出行提供便利，市場監(jiān)督部門為游客放心消費提供良好的旅游消費環(huán)境。除此之外，社會公眾也與政府積極互動，群策群力為外地游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正是通過各部門的齊抓共管，全社會的廣泛參與，驚喜、滿意的旅游服務(wù)才成為了現(xiàn)實。從改革開放四十多年的經(jīng)驗看，好旅游發(fā)展體制機(jī)制是旅游業(yè)快速發(fā)展的重要保障。未來還需要進(jìn)一步深化旅游改革，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供不竭動力。